Pagamento, entrega, troca, devolução, reembolso e cancelamento

Última atualização: 25 de setembro de 2026.

Esta página reúne, em um único lugar, todas as regras práticas de compra no catálogo Núcleo da Mente. Ela complementa os Termos e condições de compra e a Política de Entrega.

Pagamento

Após a confirmação do pedido por e-mail, informamos as formas de pagamento disponíveis para aquele item — em geral, transferência bancária, boleto ou link de pagamento por cartão. O pedido é considerado confirmado somente após a compensação do pagamento.

Entrega

Itens individuais do catálogo são despachados do depósito em Petrópolis/RJ por Correios ou transportadora parceira, para qualquer endereço no Brasil. O Kit Broto Leitor costuma sair em até dois dias úteis após a confirmação do pagamento; a Assinatura Quatro Estações segue o calendário sazonal publicado. O Cantinho de Ciências segue cronograma próprio, definido junto com a escola. Detalhes completos estão na Política de Entrega.

Troca

Livros recebidos com defeito de fabricação ou avaria evidente de transporte podem ser trocados em até 30 dias corridos após o recebimento. Para solicitar, envie fotos do problema para [email protected] junto com o número do pedido.

Devolução

Por se tratar de compra feita fora do estabelecimento físico, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Os itens devem ser devolvidos em condição adequada de revenda, sem sinais de uso além do manuseio necessário para conferência.

Reembolso

Após recebermos e conferirmos a devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis. Casos fora dos prazos e condições acima não são elegíveis para reembolso.

Cancelamento

Assinaturas podem ser canceladas antes do fechamento de cada remessa sazonal, sem custo, por e-mail ou telefone. Projetos do Cantinho de Ciências podem ser cancelados sem custo antes do início da seleção do acervo; após o início, cobramos proporcionalmente ao trabalho já realizado. Detalhes completos estão nos Termos e condições de compra.

Contato

Para qualquer dúvida sobre pagamento, entrega, troca, devolução, reembolso ou cancelamento, escreva para [email protected] ou ligue para (24) 2233-9000, de segunda a sexta-feira, das 08:30 às 17:30. Endereço: Rua Frei Luís, 100, Centro, Petrópolis/RJ, CEP 25689-900.